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用戶所購買的不是軟硬件產品，而是服務，是服務，是服務，
我們更多去滿足每個客戶的需求。
企業失去的客戶有68%是因為對服務質量的不滿意，
每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，
而他們會把自己的感受告訴8至16個人，
所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本。